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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur(trice) du service client
Description
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Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) du service client dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Le rôle principal consiste à assurer une communication fluide entre les clients et les différents départements de l'entreprise afin de garantir une satisfaction optimale. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et avoir une forte orientation client. Vous serez responsable de la gestion des demandes, du suivi des dossiers clients, de la coordination des services et de la résolution rapide des problèmes. Ce poste exige également une collaboration étroite avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et offrir une expérience client exceptionnelle. Une bonne maîtrise des outils informatiques et une capacité à travailler sous pression sont essentielles. Si vous êtes motivé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les communications quotidiennes avec les clients par téléphone, email et en personne.
- Coordonner les demandes clients avec les différents départements internes.
- Assurer le suivi des dossiers clients et veiller à leur résolution rapide.
- Maintenir à jour les bases de données clients et les systèmes de gestion.
- Résoudre les problèmes et répondre aux plaintes de manière professionnelle.
- Organiser et planifier les rendez-vous et les interventions clients.
- Collaborer avec les équipes pour améliorer les processus de service client.
- Préparer des rapports réguliers sur les activités et la satisfaction client.
- Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe.
- Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise et les normes de qualité.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire de coordination ou service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office).
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
- Attitude positive et orientation vers la satisfaction client.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans la coordination du service client ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ?
- Quels outils informatiques maîtrisez-vous pour la gestion client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Pouvez-vous donner un exemple où vous avez amélioré un processus de service client ?
- Comment assurez-vous la communication entre différents départements ?
- Êtes-vous à l'aise avec la gestion de plusieurs demandes simultanées ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client dans votre travail ?
